FAQ SITE E-COMMERCE

Comment passer une commande ?

1. Remplissez votre panier

En cliquant sur « Ajouter au panier », vous pouvez sélectionner les produits que vous souhaitez commander. Cela vous amènera  à votre « Panier », dans lequel vous pourrez actualiser votre sélection à tout moment, en modifiant les quantités, et en ajoutant ou supprimant des produits. N’oubliez pas de « Mettre à jour le panier » avant de confirmer.

2. Confirmation – Adresse et paiement

Si vous avez déjà un compte, connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe. Vous devez vous inscrire en tant que nouveau client pour passer une commande. Nous ne partagerons pas vos informations avec un tiers extérieur à notre organisation, sauf en cas de nécessité pour répondre à une demande de votre part – comme par exemple pour expédier votre commande. Entrez ensuite votre adresse de facturation. Elle sera utilisée par défaut comme adresse de livraison. Si vous souhaitez que votre commande soit envoyée à une adresse différente, cochez la case réservée à cet effet, et entrez votre adresse de livraison. Vous pourrez ensuite sélectionner la méthode de paiement que vous souhaitez utiliser.

3. Validez votre commande

Vérifiez que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes. Lisez et acceptez les termes et conditions avant de finaliser votre commande. Enfin, validez en cliquant sur « Commander ». Merci pour votre commande !

Comment utiliser un code promotionnel ?

Vous pouvez ajouter un code promo en cliquant sur « Panier », dans lequel vous trouverez le détail des produits que vous  souhaitez acheter. Vous trouverez sur cette page une section pour ajouter le code promotionnel. Tapez le code dans la zone « Code promo » puis cliquez sur « Appliquer ». Le coût total de vos produits choisis sera ajusté automatiquement.

Un seul code promotionnel peut être utilisé par transaction. Une fois la commande confirmée, vous ne pourrez pas modifier/appliquer le code.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

1. Par e-mail lorsque vous passez commande sur www.olysee.com et choisissez le paiement, vous recevrez un premier e-mail confirmant la prise en charge de ta commande. Ce mail vous communiquera votre numéro de commande, le récapitulatif des produits commandés, ainsi que votre adresse de facturation et de livraison. Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un second e-mail dans lequel se trouve un lien qui vous permet de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel, ainsi que votrenuméro de suivi (Colissimo pour la France Métropolitaine, et DHL pour l’international et les DOM-TOM).

2. Sur notre site vous pouvez facilement obtenir votre lien de suivi en indiquant votre numéro de commande et l’e-mail utilisé pour passer votre commande ici. Si vous n’arrivez pas à accéder à votre suivi, contactez notre service client ici.

Quels sont les frais et les délais de livraison ?

La livraison en France métropolitaine et Corse est gratuite à partir de 50€ d’achat.

 
 

CONDITIONS D’ANNULATION ET DE RETOUR

 

Informations sur le droit de rétraction

Consommateur

Est consommateur toute personne physique qui passe un acte juridique à des fins qui n’entrent pas dans son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

Droit de révocation du consommateur

Il est possible de résilier votre acceptation du contrat de vente dans un délai de quatorze jours sans indication de raison. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous-même, qui n’est pas le transporteur, a pris en possession des marchandises. Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier ce contrat par une déclaration claire via notre formulaire de contact. Afin de respecter le délai de révocation, il vous suffit, avant la fin du délai de rétractation, d’envoyer par message que vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation.

Conséquences de la rétraction

Dans le cas d’une rétractation effective, nous vous remboursons tous les payements que nous avons reçus, y compris les frais de livraison, immédiatement et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre annulation de ce contrat. Pour le remboursement, nous utilisons la même méthode de paiement que vous avez utilisé pour la transaction initiale ; en aucun cas, pour ce remboursement, des frais vous seront facturés. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises. Vous devez retourner les marchandises sans tarder, et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises dans les quatorze jours. Dans le cas d’une éventuelle détérioration du produit, nous vous devons un dédommagement que dans la mesure où la détérioration est survenue avant ouverture du produit, et/ou suite à une utilisation réglementaire du produit, qui s’étend au-delà de ses propriétés et de son fonctionnement.

Modèle de formulaire de rétraction (si vous souhaitez résilier votre acceptation du contrat de vente, nous vous prions de remplir ce formulaire et de nous le renvoyer) :

  • Je révoque/nous révoquons (*) par la présente le contrat conclu
  • Numéro de commande :
  • Nom du consommateur/des consommateurs :
  • Adresse du consommateur/des consommateurs :
  • Date :

 

Retour

Merci de tenir compte du fait que seuls les produits non-ouverts peuvent faire l’objet d’un remboursement.

Si vous souhaitez vous rétracter, vous pouvez nous renvoyer votre commande.
Si votre commande comprend des produits offerts, merci de nous les retourner également si vous souhaitez obtenir un remboursement complet. Si vous conservez certains produits, nous ne pourrons vous accorder qu’un remboursement partiel.

Comment nous renvoyer votre commande

Pour ce faire :

  • Téléchargez le bordereau de renvoi. Remplissez le bordereau de renvoi prépayé avec votre numéro de commande et votre adresse.
  • Téléchargez votre bordereau de renvoi et rendez-vous dans votre bureau de poste ou point mondial relay le plus proche, afin d’expédier votre colis.

Une fois ton colis reçu par notre entrepôt, nous examinerons votre retour et notre équipe pourra procéder au remboursement de votre commande.

Testez-vous vos formules sur les animaux ?

Chez O’lysée, toutes nos décisions reposent sur une interaction consciente et responsable avec les personnes, les animaux et l’environnement. C’est pourquoi nous condamnons évidemment avec fermeté les tests sur les animaux. Par ailleurs, les tests sur les animaux sont interdits dans l’Union Européenne depuis 2009 conformément au règlement (CE) n° 1223/2009. En vertu de celle-ci, il est interdit de tester les produits cosmétiques et leurs ingrédients sur les animaux. Nos produits sont exclusivement fabriqués en France et en Allemagne et sont tenus de se conformer au règlement européen sur les cosmétiques, ce qui garantit que nos produits n’ont jamais été testés sur les animaux.

Pourquoi n’êtes-vous pas membre de la liste PETA ?

La liste PETA ne recense pas toutes les marques qui ne réalisent pas de tests sur les animaux. Cela ne signifie pas que les marques qui ne sont pas sur la liste testent leurs produits sur les animaux. Réaliser des tests sur les animaux est interdit dans l’Union Européenne depuis 2009 conformément au règlement (CE) n°1223/2009. En vertu de celui-ci, il est interdit de tester les produits cosmétiques et leurs ingrédients sur les animaux. Nos produits sont exclusivement fabriqués en France et en Allemagne et sont tenus de se conformer au règlement européen sur les cosmétiques, ce qui garantit que nos produits n’ont jamais été testés sur les animaux.

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